TELCO
In un mercato competitivo e volatile come quello delle Telco, la fluidità dei processi di acquisizione dei contratti e di gestione delle attività di Customer Care sono fondamentali per l’abbattimento del tasso di abbandono e del Churn-Rate. Circular consente di ridurre in modo drastico tutti i colli di bottiglia della tradizionale gestione documentale in tutte le fasi della Customer Journey.
Attraverso una serie di use-cases sviluppate per automatizzare i processi di acquisizione, interpretazione, estrazione e distribuzione dei dati da tutti i documenti previsti dai contratti di fornitura, abilitiamo processi di elaborazione documentale più efficienti garantendo i massimi livelli di servizio e una significativa diminuzione dei costi operativi dei nostri clienti.
Documenti di Identità
Per l’apertura di un contratto di servizi telefonici l’accuratezza dell’estrazione ed elaborazione dei dati dai documenti di identità è fondamentale per rendere fluido e il più veloce possibile i processi di chiusura della maggior parte dei contratti. Le complessità insite in questo processo sono diverse come ad esempio la necessità di riconciliare parti di documenti separati e inviati in tempi diversi.
Circular velocizza il processo di compilazione delle anagrafiche riconciliando e classificando automaticamente i documenti per poi estrarre rapidamente i dati necessari al processo di gestione dei contratti con transazioni veloci e sicure. Circular, in particolare, è in grado di riconoscere ed indicizzare automaticamente i seguenti documenti di identità:
- Patente Elettronica
- Tessera Sanitaria
- Carta identità elettronica
- Carta identità Cartacea
- Passaporto
Pec e Mail Gestione processi di assistenza
La mail PEC è un canale di comunicazione ormai molto usato per l’invio di richieste di assistenza o lamentele per cui la capacità di acquisire rapidamente ed elaborare le richieste risulta fondamentale.
Circular, grazie a sofisticate tecnologie di riconoscimento semantico, importa e interpreta rapidamente e con un’alta affidabilità le informazioni contenute nelle email e negli allegati utilizzando il risultato per generare automaticamente ticket nel sistema CRM aziendale e dare rapidamente vita a tutti i processi di assistenza cliente necessari.
Rilevazione Firme e check box
Per la validazione di un contratto, di un modulo, di una dichiarazione per il consenso al trattamento dei dati è fondamentale il controllo della presenza di una firma nello spazio adibito e la corretta selezione del check box. Ad oggi spesso questi processi rappresentano un collo di bottiglia perché gestiti da operatori. Circular velocizza i processi di validazione automatizzando la verifica dei parametri corretti garantendo un’elevata accuratezza del risultato.
Modulo contratto di sottoscrizione del servizio
L’apertura di un contratto di fornitura prevede in molti casi la compilazione di un modulo cartaceo. Circular velocizza l’apertura del contratto estraendo le informazioni dai moduli compilati manualmente e dando vita automaticamente al processo di attivazione del conto grazie all’integrazione con i sistemi gestionali a valle.
Disdetta contratto a mezzo PEC, mail o carta
Facilitare la disdetta di un contratto fa parte di un atteggiamento realmente cliente centrico. Circular automatizza la disdetta del contratto estraendo i dati dai moduli correlati e avviando il processo di chiusura dell’account attraverso l’inoltro automatico dei dati ai sistemi a valle e a quelli di terzi come ad esempio i sistemi bancari principali.
RICHIEDI UNA DEMO
Scopri come Circular può aiutare la tua azienda a essere più efficiente nei processi di acquisizione documentale.