Come l’intelligenza artificiale sta trasformando l’esperienza cliente in banche e assicurazioni.
L’intelligenza artificiale (AI) è destinata a rivoluzionare il settore bancario e assicurativo nei prossimi anni, con un’enfasi particolare sulla personalizzazione dei prodotti e sull’engagement dei clienti.
Personalizzazione dei prodotti
Polizze assicurative su misura: l’AI consentirà alle compagnie assicurative di creare polizze personalizzate che si adattano alle esigenze individuali di ogni cliente e si aggiornano automaticamente in base a eventi di vita come il matrimonio, l’acquisto di una casa o la nascita di un figlio.
Modelli predittivi avanzati: l’analisi di grandi volumi di dati permetterà di identificare rischi specifici e proporre coperture ad hoc, migliorando la prevenzione e la gestione dei rischi.
Prodotti finanziari personalizzati: le banche potranno offrire prodotti finanziari come mutui, prestiti personali e gestioni di portafoglio su misura per le esigenze individuali di ogni cliente, basandosi su una profonda comprensione della sua situazione finanziaria.
Engagement del cliente migliorato
Assistenti virtuali intelligenti: i clienti potranno interagire con chatbot e assistenti virtuali in grado di fornire consulenze personalizzate, guidarli attraverso i servizi offerti, suggerire modifiche ai piani di conto o alle coperture esistenti e assisterli in caso di reclami.
Esperienze interattive e coinvolgenti: l’AI generativa creerà esperienze interattive e coinvolgenti, come chat di assistenza virtuale e simulazioni di scenari finanziari personalizzati, rendendo l’interazione con banche e assicurazioni più intuitiva e accessibile.
Anticipo delle esigenze dei clienti: l’AI permetterà di anticipare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni proattive, aumentando la fiducia e la fidelizzazione dei clienti.
Oltre la semplificazione
Relazioni più solide: l’AI non solo renderà i processi più efficienti, ma permetterà di instaurare relazioni più solide e significative con i clienti, basate sulla comprensione profonda delle loro esigenze e sulla capacità di anticipare e soddisfare le loro aspettative.
Servizi più vicini alle persone: l’obiettivo è quello di trasformare le soluzioni offerte dalle compagnie assicurative e dalle banche, in soluzioni non solo più efficienti, ma anche più vicine e adatte alle esigenze delle persone, per farle sentire più sicure e comprese.
Circular Solutions
In Circular Solutions, l’impiego dell’AI è al centro della strategia per il futuro, con l’obiettivo di affiancare le compagnie assicurative e le banche nell’adozione dell’AI per offrire ai propri clienti servizi sempre più innovativi, personalizzati e vicini alle esigenze della clientela.
L’implementazione di servizi basati sull’intelligenza artificiale non determina solo la semplificazione dei processi, ma serve soprattutto per costruire relazioni più mirate e personalizzate con i propri clienti.
In Circular Solutions, crediamo fermamente nel potere dell’AI per supportare l’evoluzione del settore bancario e assicurativo.