Nel panorama odierno, altamente competitivo, gli hotel si trovano ad affrontare sfide sempre più complesse: la gestione del personale, l’alta richiesta durante i picchi stagionali, l’aumento delle aspettative degli ospiti e la necessità di ottimizzare le risorse.
Oggi la tecnologia mette a disposizione degli hotel soluzioni che aiutano a lavorare in modo più intelligente, efficiente e redditizio per rimanere al passo con le richieste in continua evoluzione.
Presenze turistiche e prenotazioni online in aumento
Nel bimestre gennaio-febbraio sono state registrate 38,2 milioni di presenze turistiche in Italia, di cui 18,8 milioni erano straniere, con un particolare apprezzamento per le Dolomiti, che oltre ad aver posticipato la chiusura degli impianti, hanno registrato una media prenotazioni che supera il 50%, in aumento di oltre 10 punti percentuali rispetto alla stessa data nel 2023.
È questo ciò che emerge da una ricerca Istat condivisa nell’articolo de Il Sole 24 Ore e, che evidenzia un trend positivo per il settore alberghiero: il boom di arrivi dall’estero si preannuncia come un vero e proprio record per il 2024.
Inoltre, gli hotel che utilizzano un sistema di prenotazione online hanno registrato un aumento del 20% delle prenotazioni dirette, come emerge da un rapporto di SiteMinder.
Questo aumento di richieste pone nuove sfide per gli hotel, che si trovano ad affrontare un carico di lavoro maggiore, soprattutto nelle attività di backoffice come la gestione delle prenotazioni o la risposta alle richieste degli ospiti.
Quali sono le sfide da affrontare?
- Aumento di richieste nei picchi stagionali
Nei periodi di alta stagione, gli hotel possono essere sopraffatti da un elevato numero di richieste, con il rischio di non riuscire a rispondere in tempo a tutte le domande degli ospiti. Questo può portare a frustrazione e delusione da parte dei clienti, con conseguenti recensioni negative e una perdita di potenziali prenotazioni.
- Ottimizzazione delle risorse
Necessità di un’accurata gestione del personale per lo svolgimento delle attività di prenotazione, check-in, check-out e fatturazione. Possono esserci lunghi tempi di risposta, mancanza di personalizzazione, preventivi non chiari e completi, che causano sorprese negative nei clienti e generano pessime recensioni e malcontento. Questo significa anche frustrazione delle risorse umane coinvolte.
- Crescita delle aspettative da parte del cliente
Difficoltà nel tenere il passo con le ultime tendenze del settore e le richieste degli ospiti, che al giorno d’oggi sono sempre più digitali ed esigenti.
Come la tecnologia aiuta gli hotel
Con l’introduzione di soluzioni tecnologiche innovative basate sull’intelligenza artificiale, gli hotel possono superare queste sfide con l’automatizzazione delle attività di backoffice e consentendo al personale di concentrarsi sugli aspetti più importanti dell’interazione con gli ospiti.
Ecco alcuni dei modi in cui l’innovazione tecnologica può aiutare il settore alberghiero:
- Automatizzazione della lettura delle richieste
Attraverso algoritmi di computer vision e deep learning si potranno leggere e comprendere automaticamente le richieste degli ospiti, estraendo informazioni chiave come il tipo di camera desiderato, le date del soggiorno e le richieste speciali. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per generare preventivi personalizzati e inviare risposte rapide agli ospiti.
- Generazione di preventivi rapidi e accurati
Grazie all’intelligenza artificiale verranno creati preventivi rapidi e accurati in base alla disponibilità delle camere, alle tariffe stagionali e ad altri fattori. Questo consente agli hotel di convertire più richieste in prenotazioni e di massimizzare le entrate.
- Potenziare la fidelizzazione dei clienti
Grazie agli strumenti di automazione si migliora la relazione con gli ospiti e la loro fidelizzazione.
- Migliore comunicazione e collaborazione
Gli strumenti tecnologici possono facilitare la comunicazione e la collaborazione tra i membri del team, migliorando l’efficienza complessiva.
- Maggiori dati e analisi
Le soluzioni tecnologiche possono fornire agli hotel dati preziosi sulle loro operazioni e sugli ospiti, che possono essere utilizzati per prendere decisioni migliori e crescere continuamente.
Caso d’uso: gestire le richieste di informazioni e preventivi con Quotel
Come superare queste sfide?
Gestendo in modo automatizzato le prenotazioni, la risposta alle richieste degli ospiti e la creazione di report.
In questo modo il personale potrà concentrarsi sugli aspetti più importanti legati alla gestione degli ospiti.
Quotel è una soluzione basata sull’intelligenza artificiale per rendere la gestione dei preventivi un processo veloce, semplice e meno stressante.
Questa applicazione legge e analizza le e-mail, che provengono sia da moduli strutturati che da richieste spontanee dei clienti, ed estrae le informazioni pertinenti inviandole direttamente al preventivatore o al booking engine dell’hotel.
Quotel ti aiuta a:
- Semplificare il tuo lavoro: Legge e organizza automaticamente le richieste di preventivi che ricevi via email.
- Risparmiare denaro e tempo: È una soluzione economica che si installa rapidamente, aiutandoti a ridurre i costi e a iniziare subito a vedere i benefici.
- Offrire personalizzazione e sicurezza: Adatta Quotel alle tue esigenze e dormi sonni tranquilli sapendo che i dati dei tuoi clienti sono protetti con le massime garanzie di sicurezza.
Con Quotel gli hotel possono superare queste sfide automatizzando e ottimizzando le attività di backoffice e consentendo al personale di concentrarsi sugli aspetti più importanti dell’interazione con gli ospiti.
Conclusione
In un panorama alberghiero in continua evoluzione, abbracciare la tecnologia è fondamentale per il successo. Un servizio clienti impeccabile alimentato dall’intelligenza artificiale non solo migliora il rapporto con il cliente a tutto tondo e rafforza la reputazione dell’hotel, distinguendolo dalla concorrenza, grazie ad una comunicazione migliore e al ridotto rischio di errori ed incomprensioni.
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